MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK DAN KEWAJARAN HARGA: KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING(STUDI PADA PELANGGAN SKINCARE SOMETHINC)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui citra merek dan kewajaran harga: Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada produk Skincare Somethinc di Daerah Istimewa Yogyakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah non probability sampling yaitu dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampling yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 160 responden yang berusia 17 tahun keatas. Data pada penelitian ini dikumpulkan melalui metode kuesioner secara online melalui Google form. Teknik analisis data kuantitatif dalam penelitian ini menggunakan model persamaan struktural dengan bantuan software AMOS 24. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa citra merek secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang memediasi kepuasan pelanggan, kewajaran harga dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.