PENGARUH PENERAPAN GREEN MARKETING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN(STUDI PADA KONSUMEN SCARLETT WHITENING DI YOGYAKARTA)

Kosmetik sudah menjadi salah satu kebutuhan primer bagi kaum wanita milenial pada tren saat ini. Pertumbuhan nilai penjualan produk kosmetik di Indonesia yang terus meningkat menunjukan bahwa industri kosmetik di Indonesia merupakan salah satu industri yang potensial. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh green marketing terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna Scarlett Whittening di Yogyakarta, sampel pada penelitian ini sebanyak 130 responden. Analisis data yang adalah analisis regresi linier sederhana dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa green marketing (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Z), green marketing (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), dan kepuasan pelanggan (Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).