ANALISIS PERSEPSI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP DI RS PKU MUHAMMADIYAH TEMANGGUNG

latar Belakang: Rumah Sakit (RS) PKU Muhammadiyah Temanggung adalah setruah rumah sakit swasta lipe C pada tahun 2010 bulan Januari - Juni tadapat pabcdaan Red Ocupancy Ratc( BOR) amara bangsal-bangsal yang ada yang kemungkinan disebabkan olch perbedaan lingkat kepuasan. Kepuasan merupalcan kenyalaan yang dirasakan dari dimensi kualitas pclayanan tangible, responsiveness, assurance dan empathy yang sesuai dengan yang diharapkan. TuJuan penelitian: Untuk mengetahui tingkal kcpuasan pasicn tcrhadap kualitas layanan di bangsal rawat inap dcngan BOR tinggi ilan ROR rendah RS PKU Muhammadiyah Tananggung Nletode: Jcnis penclitian kuantitatif dengan rancangan cross sectional Penelitian dilakukan pada oktober- desember 2010 di RS PKU Muhammadiyah Temanggung. Sampel penelitian adalah pasicn rawat inap minimal 3 hari di bangsal dcngan BOR rendah dan BOR tinggi. Besar sampel scbanyak 100 orang sctiap bangsal. Analisis data dengan analisis statistik deskriptif dan statistik inferensial dengan paired sample t-tes dan independent sample Hest. Hasil: Dari penelirian ini, tidak tcrdapat perbedaan harapan dan kenyaman dari dimensi kualitas layanan tangible (sig 0.556). refiability (sig 0.270). responsiveness (Sig 0.480). asstuance (Sig 0.056), empathy (sig 0.230) di bangsal dengan BOR rendah. Tidak tadapat perbedaan antara harapan dan kcnyataan dari dimensi kualitas layanan tangibles (sig 0.738), reliabiliry (sig 0.766). responsiveness (sig 0.126). assurance (sig 0.167). empathy (sig 0.230) di bangsal dcngan BOR tinggi. Tidak terdapal pabedaan gap dimensi kualitas layanan tangible (sig 0.577), reliability (sig 0.362). responsiveness (sig 0.096), empathy (sig 0.086) antara bangsal dcngan BOR rendah dan ROR tinggi. Terdapat pabcdaan gap assurance (sig 0.021) antara bangsal dengan BOR rendah dan BOR tinggi. Tidak terdapat perbedaan gap scluruh dimensi kualitas layanan (sig 0.069) antara bangsal ROR rcndah dan DOR tinggi. Kesimpulan: Tidak terdapat perhedaan signifikan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan dari dimensi kualitas layanan tangibles. reliability, responsiveness. assurance. empathy pada bangsal HOR rendah dan BOR tinggi. Tidak terdapat perIxdaan gap dimensi kualitas layanan tangitdes. reliability, responsiveness. empathy antara bangsal dengan BOR rcndah dan BOR tinggi.