PENGARUH PERSEPSI MUTU PELAYANAN RAWAT JALAN DAN MUTU KONSULTASI DOKTER SPESIALIS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RS PKU MUHAMMAD SRUWUNG

Latar Belakang : Kepuasan pasien merupakan suatu hal yang harus diperhatikan. Semua dokter spesialis yang bekerja di RS PKU Muhammadiyah Sruweng bukanlah dokter tetap, sehingga berpengaruh terhadap komitmen dokter spesialis terhadap RS PKU Muhammadiyah Sruweng. Tujuan penelitian : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi dimensi mutu pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles) rawat jalan dan mutu konsultasi dokter spesialis terhadap kepuasan pasien di RS PKU Muhammadiyah. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan rancangan cross sectional survey. Subyek penelitian ini adalah seluruh pasien pengunjung instalasi rawat jalan RS PKU Muhammadiyah Sruweng yang memenuhi kriteria tertentu. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner kepada 90 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan tekhnik purposive sampling dan analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil : Variabel dimensi reliability mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien sebesar 2,258. Variabel dimensi responsiveness mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien sebesar 2,299. Variabel dimensi assurance mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien sebesar 2,032. Variabel dimensi empathy mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien sebesar 2,284. Variabel dimensi tangibles mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien sebesar 2,380. Variabel mutu konsultasi dokter spesialis mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien sebesar 3,014. Variabel dimensi mutu pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien RS PKU Muhammadiyah Sruweng. Hal ini dapat dilihat dari nilai F sebesar 16,295. Kesimpulan dan saran: Dapat disimpulkan bahwa secara bersama-sama dimensi mutu pelayanan(reliability, responsiveness, as.surance, empathy, tangibles) dan mutu konsultasi dokter spesialis mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Sruweng. Untuk meningkatkan kepuasan pasien, diharapkan RS PKU Muhammadiyah Sruweng lebih meningkatkan mutu pelayanan dan mutu konsultasi dokter spesialis.