PENGARUH ATRIBUT KUALITAS WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ELEKTRONIK (STUDI EMPIRIS PADA PENGGUNA E-COMMERCE ONLINE TRAVEL AGENT TIKET.COM)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pengaruh Atribut Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Elektronik pada Tiket.com. Subjek penelitian ini adalah para pengguna layanan e-commerce Tiket.com yang berada di Indonesia. Dalam penelitian ini sampel responden berjumlah 150 yang dipilih dengan menggunakan metode nonprobabilitas berupa purposive sampling. Alat analisis Structural Equation Model (SEM) melalui program AMOS versi 22. Bedasarkan analisis yang telah dilakukan, diperoleh hasil bahwa desain website, interaksi website, serta kualitas website berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan elektronik. Namun, penelitian ini juga menunjukkan bahwa, informasi website dan kegunaan website tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan elektronik.