IMPLEMENTASI PROGRAM INOVASI PELAYANAN PUBLIK E-SAMSAT PADA SISTEM PEMUNGUTAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KOTA YOGYAKARTA DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui alasan Implementasi E-Samsat di Samsat Kota Yogyakarta dalam upaya meningkatkan kepatuhan wajib pajak serta faktor penghambatnya. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Subjek penelitian adalah pegawai Samsat Kota Yogyakarta dan wajib pajak kendaraan yang membayar pajak di Samsat Kota Yogyakarta. Hasil menunjukkan bahwa E-Samsat sudah berjalan dengan baik dan lancar namun belum memberikan hasil yang signifikan dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Selanjutnya faktor utama dalam menghambat implementasi E-Samsat yaitu masih banyak masyarakat yang kurang melek terhadap perkembangan teknologi.