PENGARUH KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN CUSTOMER ADVOCACY BEHAVIOR(STUDI PADA KONSUMEN KOPI MEREK KAPAL API)

Perkembangan pemasaran, dari pendekatan tradisional hingga Pemasaran 4.0, telah menggeser fokus ke arah perilaku dan advokasi konsumen. Di era digital ini, pemberdayaan konsumen dan pentingnya rekomendasi dari sesama telah membentuk ulang strategi pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan antara kesadaran merek, citra merek, keputusan pembelian konsumen, dan perilaku advokasi pelanggan, dengan fokus khusus pada konsumen kopi Kapal Api. Studi ini menggunakan pendekatan model 5A, yang menekankan peran advokasi pelanggan setelah keputusan pembelian. Penelitian ini mengadopsi pendekatan survei deskriptif dengan menggunakan desain kuantitatif. Sampel terdiri dari 258 konsumen kopi Kapal Api. Data dikumpulkan melalui survei online. Studi ini menerapkan Structural Equation Modeling (SEM) untuk analisis data. Hasil analisis menunjukkan hubungan positif yang signifikan antara kesadaran merek, citra merek, keputusan pembelian, dan perilaku advokasi pelanggan. Studi ini menyoroti peran penting kesadaran merek dan citra dalam membentuk keputusan konsumen dan memengaruhi perilaku advokasi setelah pembelian. Hasil penelitian ini memberikan wawasan tentang dinamika kesadaran merek, citra merek, keputusan pembelian, dan perilaku advokasi pelanggan dalam konteks konsumen kopi Kapal Api dan menekankan pentingnya membangun kesadaran merek yang kuat dan citra merek positif untuk meningkatkan keterlibatan dan advokasi konsumen.