PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KAFE DI YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan lokasi dan harga terhadap kepuasan konsumen kafe di Yogyakarta. Jumlah sampel di dalam penelitian ini sebayak 120 orang, teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Metode analisis di dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi berganda, teknik pengumpulan data di penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada responden. Hasil dari penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel lokasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi (R2) di dalam penelitian ini sebesar 0,678%, hasil tersebut menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, lokasi dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 67,8 persen dan sisanya sebesar 32,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti di dalam penelitian ini.