THE ROLE OF SELF-ESTEEM AND SOCIAL INFLUENCES IN MEDIATING THE RELATIONSHIP BETWEEN BRAND LOVE AND BRAND LOYALTY ON H&M INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran harga diri dan pengaruh sosial dalam memediasi hubungan antara kecintaan terhadap merek dan loyalitas merek di H&M Indonesia. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi pengalaman merek, kecintaan terhadap merek, harga diri, kerentanan terhadap pengaruh normatif, dan loyalitas merek.Penelitian ini melibatkan responden yang merupakan pelanggan H&M Indonesia dengan menggunakan metode non-probability sampling yaitu purposive sampling. Kuesioner disebarkan kepada responden melalui Google Forms. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner online kepada 231 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kecintaan terhadap merek, kecintaan terhadap merek berpengaruh dan berdampak signifikan terhadap harga diri, kecintaan terhadap merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kerentanan terhadap pengaruh normatif, kecintaan terhadap merek berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas merek, diri sendiri. -harga diri berpengaruh positif dan signifikan kerentanan terhadap pengaruh normatif, harga diri berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek, kerentanan terhadap pengaruh normatif mempengaruhi dan signifikan terhadap loyalitas merek, cinta merek memediasi hubungan antara pengalaman merek dan harga diri, cinta merek memediasi hubungan antara pengalaman merek dan loyalitas merek tidak didukung dan tidak signifikan, kecintaan terhadap merek memediasi hubungan antara pengalaman merek dengan kerentanan terhadap pengaruh normatif, harga diri memediasi hubungan antara kecintaan terhadap merek dan loyalitas merek, kerentanan terhadap pengaruh normatif memediasi hubungan antara kecintaan merek dan loyalitas merek.