PENGARUH SMS MARKETING TERHADAP PERSEPSI PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN TELKOMSEL DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh SMS marketing terhadap persepsi pelanggan. Subjek pada penelitian ini adalah pelanggan Telkomsel di Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang telah menggunakan operator telekomunikasi Telkomsel dalam 1 tahun terakhir dan sudah melakukan transaksi pembelian paket dalam kurun waktu 6 bulan terakhir. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden yang diidentifikasi dengan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Berdasarkan analisis diperoleh hasil bahwa entertainment berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi pelanggan, informativeness berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi pelanggan, irritating berpengaruh negatif dan signifikan terhadap persepsi pelanggan, dan credibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi pelanggan.