PENGARUH E-SERVICE QUALITY, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS MENGGUNAKAN BETANG MOBILE BANK KALTENG

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh E-Service Quality, kepercayaan, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas pengguna Betang Mobile Bank Kalteng. Metode survei digunakan untuk mengumpulkan data dari 250 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Betang Mobile. Analisis regresi berganda digunakan untuk menganalisis data dan menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepercayaan nasabah juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Selain itu, kepuasan nasabah memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Betang Mobile Bank Kalteng. Temuan ini menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi Betang Mobile Bank Kalteng yang menawarkan layanan berkualitas, membangun kepercayaan, dan memuaskan pengguna dapat meningkatkan loyalitas nasabah.