PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN, WORD OF MOUTH DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) KANTOR CABANG LOSARI)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meganalisis pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Word Of Mouth dan digital marketing terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini dilakukan pada konsumen atau nasabah pengguna jasa PT. Pegadaian Kantor Cabang Losari Jawa Barat. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 180 responden. Teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh dari hasil menyebarkan kuesioner kepada para konsumen pengguna jasa PT Pegadaian Kantor Cabang Losari. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukan bahwa variabel Persepsi Kualitas Pelayanan, Word Of Mouth dan digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.