IMPLEMENTASI PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PEMERINTAHAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN SLEMAN TAHUN 2022

Standar pelayanan di Indonesia saat ini masih terbilang belum optimal. Fenomena pelayanan publik oleh birokrasi pemerintahan erat kaitannya dengan berbagai permasalahan, seperti prosedur pelayanan yang susah sehingga menyebabkan pelayanan menjadi sulit untuk dijangkau oleh masyarakat. Perlu danya perbaikan kualitas SDM dalam penyelengaaraan pelayanan dengan menerapkan prinsip good governance yang diharapkan mampu memenuhi pelayanan yang prima. Maka dari itu, peneliti berminat untuk melihat sejauh mana good governance diterapkan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus dengan menggunakan wawancara oleh salah satu pegawai dinas dan menggunakan dokumen pendukung penelitian. Prinsip yang telah diterapkan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sleman berpengaruh baik terhadap peningkatan kualitas pelayanan. Hal ini juga dapat dilihat dari hasil Laporan Survei Kepuasan Masyarakat terutama pada tahun 2022 yang memiliki nilai pada kategori baik. Hasil survei tersebut mengalami kenaikan yang cukup baik dari tahun-tahun sebelumnya.