PENGARUH PRINSIP GAMIFICATION TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KETERLIBATAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis gamification (social interaction, sense of control, goals, progres, reward, prompt) terhadap loyalitas merek dengan keterlibatan pelanggan sebgai variabel mediasi.. Variabel eksogen dari penelitian ini adalah gamification, variabel endogen dalam penelitian ini adalah loyalitas merek dan keterlibatan pelanggan sebagai variabel mediasi. Objek penelitian ini adalah gamification pada shopee dengan sampel sebanyak 150 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat analisis AMOS. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa social interaction berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keterlibatan pelanggan , sense of control berpengaruh positif dan signifikan terhadap keterlibatan pelanggan, goals berpengaruh positif dan signifikan terhadap keterlibatan pelanggan, progres berpengaruh positif dan signifikan terhadap keterlibatan pelanggan, reward berpengaruh positif dan signifikan terhadap keterlibatan pelanggan, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keterlibatan pelanggan, prompt berpengaruh positif dan signifikan terhadap ketelibtan pelanggan, keterlibatan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek.