PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN PERCEIVED VALUE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA TRANSPORTASI MAXIM

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Perceived Value sebagai Variabel Mediasi pada Transportasi Maxim. Subjek dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna transportasi Maxim di Daerah Istimewa Yogyakarta. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 200 responden yang dihimpun menggunakan metode non probability sampling. Alat analisis yang digunakan yaitu SEM dibantu dengan AMOS 18.Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, didapatkan hasil bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Value, Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dan Perceived Value, Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Perceived Value, dan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Perceived Value.