PENGARUH KEPERCAYAAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN MINAT PEMBELIAN ULANG (STUDI PADA PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE DI WILAYAH DIY)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan online terhadap kepuasan pelanggan dan minat pembelian ulang pada pengguna ECommerce Shopee di Wilayah DIY. Subyek yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna E-Commerce Shopee di Wilayah DIY. Penelitian ini menggunaka jumlah sampel sebanyak 165 responden yang dipilih secara non-probability samping dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini melalui pengisian kuisioner yang disebarkan melalui Google Form. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) yang dioperasikan melalui program AMOS 22. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan pada penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan online berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, kepercayaan online berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang dan kepuasan pelanggan secara mampu memediasi pengaruh kepercayaan online terhadap minat pembelian ulang.

Kata kunci: Kepercayaan Online, Kepuasan Pelanggan dan Minat Pembelian Ulang