PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND TRUST DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI CITILINK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Service Quality dan Perceived Value terhadap Brand Trust dengan Brand Image sebagai variabel mediasi pada maskapai Citilink. Subjek dalam penelitian ini adalah pengguna maskapai Citilink di Daerah Istimewa Yogyakarta. Dalam penelitian ini jumlah sampel sebanyak 176 responden yang dihimpun menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan yaitu SEM dibantu dengan AMOS 22. Berdasarkan dengan analisis yang telah dilakukan maka diperoleh hasil bahwa Service Quality dan Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust, Service Quality dan Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image, Brand Image berpengaruh positif terhadap Brand Trust, Service Quality berpengaruh positif dan signifkan terhadap Brand Trust yang dimediasi oleh Brand Image, dan Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust yang dimediasi oleh Brand Image.