PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA PELANGGAN FORE COFFEE KALIURANG)

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas pelayanan, perceived value terhadap loyalitas konsumen dimediasi kepuasan konsumen. Variabel eksogen dalam penelitian ini adalah persepsi kualitas pelayanan dan perceived value, kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, dan loyalitas konsumen sebagai variabel endogen. Objek pada penelitian ini adalah Fore Coffee dengan mengguakan sampel responden sebanyak 192. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat analisis AMOS 24. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat 7 hipotesis, dengan hasil 4 didukung dan 3 tidak didukung. Hipotesis yang didukung meliputi pengaruh perceived value terhadap kepuasan konsumen, pengaruh perceived value terhadap loyalitas konsumen, pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, dan pengaruh perceived value terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Adapun hipotesis yang tidak didukung adalah pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen, dan pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen.