EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KECAMATAN PARIGI

Apotek merupakan sarana praktek kefarmasian yang dilakukan apoteker. Target dibentuknya standar kefarmasian di apotek ialah guna menaikan kualitas layanan farmasi agar dapat bermanfaat serta menjamin keselamatan pasien. Tingkat kepuasan pasien dapat dilihat dari pelayanan yang baik. Manfaat dari pengukuran tingkat kepuasan pasien yaitu untuk memenuhi harapan pasien dan untu memenuhi keberhasilan apotek dalam pelaksanaan pelayanan kefarmasian. Tujuan dari penelitian ini adalah dan mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan di apotek wilayah Kecamatan Parigi Kabupaten Pangandaran Penelitian ini menggunakan desain penelitian non-eksperimental secara deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan data dilakukan dengan metode purposive sampling beradasarkan hasil dari kuisioner. Jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 280 yang sudah memenuhi kriteria inklusi. Analisis tingkat kepuasan pasien metode SERVQUAL yang memuat 5 dimensi yaitu dimensi kehandalan (Reliability), dimensi fasilitas berwujud (Tangible), dimensi ketanggapan (Responsiviness), dimensi keyakinan atau jaminan (Assurance) dan dimensi empati (Emphaty) dilakukan dengan mengukur indeks kepuasan pelanggan mengunakan analisis Customer Satisfaction Index dan menggunakan analisis Importance Performance Matriks untuk memetakan hubungan antara persepsi pasien (kinerja) dan keinginan pasien (harapan). Sampel penelitian sebanyak 280 orang dari 20 apotek di wilayah Kecamatan Parigi. Tingkat kepuasan pasien mengggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 83,95 persen dalam kategori Sangat Puas terhadap pelayanan kefarmasian. Hasil analisis Importance Performance Matrix menunjukan satu atribut yang menjadi prioritas perbaikan yaitu "Terkait Kelengkapan Obat di Apotek". Hasil Important Performance Matriks juga menunjukkan bahwa sebagian besar (52,63%) atribut kepuasan pasien berada pada Kuadran C dimana tingkat harapan pasien dan kinerja apotek sama-sama rendah sehingga tidak menjadi prioritas untuk diperbaiki.