PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN KOPI AMPIRONO (STUDI PADA KONSUMEN KOPI AMPIRONO DI KABUPATEN KULON PROGO)

Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui customer experience terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan Kopi Ampirono Jumlah sampel 150 responden yang ditentukan melalui metode nonprobability sampling dengan teknik insidental sampiling. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini berupa metode kuesioner. Penilaian kuesioner dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Angket sebagai instrumen harus memenuhi persyaratan utama, yaitu valid dan reliabel. tujuan menggunakan PLS (Partial Least Square) untuk meprediksi variable dependen dengan melibatkan banyak variable independen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Ampirono. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Ampirono di Kabupaten Kulon Progo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Ampirono di Kabupaten Kulon Progo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience berpengaruh tidak langsung terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.