PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI EMPIRIS PADA BRICAFE X COUVEE DI YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada salah satu coffee shop di Yogyakarta yaitu BRIcafe X Couvee. Sampel penelitian yang digunakan yaitu pelanggan BRIcafe X Couvee dengan menggunakan metode purposive sampling. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan data primer berdasarkan kuesioner yang disebarkan kepada responden melalui google form. Responden penelitian ini sebanyak 226 pelanggan BRIcafe X Couvee. Pengujian hipotesis menggunakan SPSS versi 24. Berdasarkan hasil analisis yang telah diperoleh menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, dan persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.