PERSEPSI PASIEN RAWAT JALAN KLINIK PENYAKIT DALAM RSUD PANEMBAHAN SENOPATI BANTUL BERDASAR SEMBILAN UNSUR BAURAN PEMASARAN

Latar belakang : Rumah Sakit Umum Daerah Panembahan Senopati Bantul merupakan rumah sakit milik pemerintah yang memiliki pelayanan rawat jalan penyakit dalam dengan jumlah kunjungan terbanyak dibandingkan klinik rawat jalan lain di RSUD Panembahan Senopati Bantul, namun mengalami penurunan nilai indeks kepuasan masyarakat. Persepsi pasien yang tinggi menggambarkan bauran pemasaran yang baik dari rumah sakit.
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan persepsi pasien terhadap sembilan unsur bauran pemasaran di klinik penyakit dalam RSUD Panembahan Senopati Bantul.
Metode : Jenis penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan metode cross sectional. Jumlah responden adalah 110 pasien yang yang ditemui di lapangan, dengan tekhnik convenience sampling. Jenis data menggunakan kuesioner dengan pilihan Likert.
Hasil : Persepsi pasien rawat jalan Klinik Penyakit Dalam RSUD Panembahan Senopati Bantul terhadap bauran pemasaran mayoritas baik dengan presentase pada unsur product (99%%), place (99%%), promotion (98,2%), people (99%), , process (100%) dan performance (88,2%), price (94,5%) dan power (93,6%). Persepsi pasien kurang baik pada unsur physical evidence (39%%).
Kesimpulan : Persepsi pasien rawat jalan Klinik Penyakit Dalam terhadap unsur bauran pemasaran mayoritas baik pada unsur product, place, promotion,people, process, performance, price, dan power.