EVALUASI USABILITY PADA APLIKASI MOBILE SIPOLGAN MENGGUNAKAN METODE USABILITY TESTING DAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)

Aplikasi mobile Sistem Pelayanan Online Desa Krandegan (SiPolgan) dibuat dengan tujuan untuk memudahkan masyarakat Desa Krandegan dalam mendapatkan informasi dan mengurus administrasi surat menyurat. Akan tetapi sejak aplikasi mobile SiPolgan diluncurkan hingga saat ini belum adanya pengujian dari sisi usability. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengujian aplikasi dari sisi pengalaman pengguna menggunakan usability testing. Penelitian ini dilakukan pada aplikasi mobile SiPolgan dengan melibatkan 20 partisipan yang merupakan warga Desa Krandegan. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan moderated testing. Metrik yang digunakan dalam penelitian ini adalah performance metric yang terdiri dari task success, time on task, usability issue, dan satisfaction. Pengambilan data satisfaction akan menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Hasil pengujian dari 11 task yang diuji, terdapat empat task yang memiliki tingkat kerberhasilan yang masih rendah berdasarkan standar benchmarck 78%. Hasil usability issue menunjukkan bahwa terdapat 52 issue dari 4 task yang memiliki permasalahan. Hasil satisfaction yang didapatkan berdasarkan hasil perhitungan skor System Usability Scale (SUS) menunjukkan rata-rata skor dengan nilai 56 pada aplikasi mobile SiPolgan. Hal itu menunjukkan bahwa warga Desa Krandegan belum merasa puas, sehingga kemungkinan untuk merekomendasikan penggunaan sistem tersebut kepada orang lain masih rendah. Meskipun demikian, terdapat tujuh task yang berhasil mencapai tingkat keberhasilan di atas standar benchmark. Hasil data time on task menunjukkan waktu yang dihabiskan warga Desa Krandegan untuk menyelesaikan setiap task tidak melebihi standar yang telah ditentukan dan rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan seluruh task yaitu 7 menit 53 detik. Hasil dari usability testing ini dapat menjadi dasar untuk melakukan perbaikan dan meningkatkan kualitas aplikasi mobile SiPolgan.