PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN DEMOGRAFI SEBAGAI PEMODERASI(STUDI PADA PENGGUNA GAME ONLINE MOBILE LEGENDS: BANG-BANG)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Demografi sebagai Variabel Pemoderasi. Subjek dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah memainkan game online Mobile Legends: Bang Bang (MLBB) dengan intensitas penggunaan pernah memainkan game MLBB selama minimal 1 season (3 bulan). Dalam penelitian ini sampel berjumlah 140 responden dengan menggunakan purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) melalui program AMOS. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan pengalaman pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan demografi (usia, gender, dan pendapatan) tidak memoderasi persepsi kemudahan penggunaan dan pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan.