PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION (STUDI PADA PELANGGAN TEH PUCUK HARUM DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Brand Awareness dan Brand Image terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction Pelanggan Teh Pucuk Harum di Daerah Istimewa Yogyakarta. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli Teh Pucuk Harum yang berada di Daerah Istimewa Yogyakarta. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 140 responden yang dipilih dengan menggunakan metode nonprobability sampling yaitu purposive sampling. Teknik analisis data kuantitatif dalam penelitian ini menggunakan structural equation modeling dengan bantuan softwere Amos 24. Berdasarkan analisis yang dilakukan diperolah hasil bahwa kesadaran merek dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kesadaran merek dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelangan, kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan, akan tetapi kepuasan konsumen tidak memediasi pengaruh kesadaran merek terhadap loyalitas pelanggan.