ANALISIS PENGARUH ELEMEN BRAND EQUITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DR.MARTENS DI KOTA YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh elemen brand equity terhadap kepuasaan pelanggan produk Dr.Martens. Subjek penelitian ini adalah pengguna produk Dr.Martens di kota Yogyakarta. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 210 orang yang diperoleh berdasarkan penyebaran google form berupa kuesioner. Penelitian ini menggunakan alat analisis SEM (Structural Equation Modelling) dengan AMOS sebagai alat analisis. Hasil pengujian pada penelitian ini menunjukan bahwa Brand resonance berpengaruh signifikan terhadap Customer satisfaction, Brand love berpengaruh signifikan terhadap Customer satisfaction, Brand authenticity berpengaruh signifikan terhadap Customer satisfaction, Customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Repurchase intention, Customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Price premium, Customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Word of mouth.