ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN MELALUI APLIKASI MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL – KARTU INDONESIA SEHAT (JKN-KIS) STUDI PADA BPJS KESEHATAN CABANG BANTUL

Saat ini, di Era Globalisasi hampir seluruh intansi mana pun dalam menjalankan dan meningkatkan profesionalisme instansi mereka menggunakan Teknologi Informasi dan Komunikasi yang canggih. Dalam pengembangan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, BPJS Kesehatan memberikan layanan yang berbasis teknologi informasi yaitu inovasi terbaru yang dikembangkan oleh BPJS Kesehatan yaitu Aplikasi Mobile JKN. Mobile JKN ini merupakan suatu aplikasi BPJS Kesehatan yang semula berupa kegiatan administrasi yang dilakukan di Kantor Cabang atau Fasilitas Kesehatan, yang di ubah dalam bentuk suatu aplikasi yang dapat digunakan oleh masyarakat maupun peserta kapanpun dan dimana pun. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Berbagai informasi dan data diperoleh melalui observasi dan wawancara langsung kepada beberapa informan yaitu Kepala BPJS Kesehatan Kabupaten Bantul dan masyarakat Kabupaten Bantul selaku pengguna aplikasi Mobile JKN. Dalam penelitian ini menggunakan 5 indikator yakni, Efisiensi, Transparansi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan dan Informasi serta Kepuasan Pengguna. Hasil peneilitian dan pembahasan, dapat dianalisis bahwa secara umum kualitas pelayanan kesehatan melalui aplikasi Mobile JKN ini sudah baik dan memadai, dilihat dari dimensi Efisiensi. Pada dimensi Transparansi yang berkaitan dengan keterbukaan dan visabilitas aplikasi Mobile JKN. Pada dimensi Kualitas Sistem yang berkaitan dengan kehandalan dan prosedur pelayanan, aplikasi Mobile JKN masih menemui beberapa kendala seperti error system yang menyebabkan aplikasi tiidak dapat digunakan dengan baik dan kesulitan akses fitur-fitur aplikasi diluar jam pelayanan BPJS Kesehatan. Pada dimensi Kualitas Layanan dan Informasi yang berkaitan dengan keramahan petugas pelayanan dan infromasi adalah petugas pelayanan telah menjalankan pelayanan sesuai dengan SOP. Pada dimensi Kepuasan Pengguna, kebiasaan menggunakan aplikasi mobile JKN di masyarakat Bantul belum maksimal.