PENGARUH E-TRUST DAN E- SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING(STUDI PADA PELANGGAN E-COMMERCE SOCIOLLA DI YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-trust, e- service quality, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel eksogen dari penelitian ini adalah e-trust, variabel endogen dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Objek penelitian ini adalah e-commerce sociolla dengan sampel sebanyak 184 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Struktural Equation Modelling (SEM) dengan alat analisis AMOS. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, e-trust berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas, e-service E-service quality berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, kepuasan pelanggan dapat memediasi antara e-trust dan loyalitas, kepuasan pelanggan dapat memediasi antara e-service quality dan loyalitas pelanggan.