PENGARUH KUALITAS INFORMASI, KUALITAS SISTEM, KUALITAS PELAYANAN, NIAT PENGGUNA, PENERIMAAN PENGGUNA, DAN MANFAAT BERSIH TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SP4N-LAPOR DI KOTA JAMBI

Aplikasi SP4N-LAPOR didirikan untuk menerapkan "no wrong door policy" yang menjamin hak publik untuk meneruskan keluhan tentang apa saja dan segala sesuatu kepada penyedia layanan publik yang memiliki hak untuk mengekspresikan diri untuk menanganinya. Fitur yang tersedia pada aplikasi ini memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menyampaikan keluhan, permintaan, dan informasi kepada pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan hipotesis peneliti mengenai pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas pelayanan, niat pengguna, penerimaan pengguna, dan manfaat bersih terhadap kepuasan pengguna aplikasi SP4N-LAPOR di Kota Jambi. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan sumber data dari kuesioner melalui google form dengan 98 responden dan pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SEM-pls. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai R square sebesar 0,92. Dapat disimpulkan bahwa interpretasi tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi SP4N-LAPOR sebesar 92%, R-square mengidentifikasi kualitas dalam bentuk kategori kuat/baik. Beberapa variabel yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pengguna aplikasi SP4N-LAPOR adalah variabel Kualitas informasi dengan P Values sebesar 0,000 dan Niat menggunakan/Penggunaan aktual P Values sebesar 0,000 dan variabel penerimaan pengguna sebesar 0,000 sedangkan 3 variabel lainnya tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pengguna aplikasi SP4N-LAPOR di Jambi yaitu variabel Kualitas sistem dengan P Values 0.684 kualitas layanan dengan P Values 0.558 dan manfaat bersih dengan P Values 0.070.