PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA THRIFTING PAKAIAN MEREK NIKE DI YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitasproduk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai variabel mediasi Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis data yang diambil adalah primer. Sampel penelitian ini berjumlah 198 responden dengan domisili di Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode purposive sample. Alat analisis yang digunakan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan aplikasi SmartPLS 3.2.9. Berdasarkan analisis yang telah diuji diperoleh hasil bahwa persepsi citra merek, kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan kualitas produk, persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek, kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai variabel mediasi.