PERAN E-WOM DAN WOM BERBASIS KONTEN PARIWISATAPADA KEPUTUSAN BERKUNJUNG YANG DIMEDIASI OLEH CITRA YANG DIPERSEPSIKAN (STUDI PADA WISATAWAN MUSEUM SONOBUDOYO DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word-of-Mouth (E- WOM) dan Word-of-Mouth (WOM) terhadap Keputusan Berkunjung melalui Citra yang dipersepsikan sebagai variabel mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra yang dipersepsikan, serta WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra yang dipersepsikan. Namun, Citra yang dipersepsikan tidak memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Keputusan Berkunjung, serta tidak mampu memediasi terhadap E-WOM dan Keputusan Berkunjung. Sebaliknya, WOM mampu memediasi full terhadap WOM dan Keputusan Berkunjung. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan alat analisis AMOS 24 dan dilakukan di Museum Sonobudoyo dengan jumlah 126 responden yang terdiri dari pengunjung museum Sonobudoyo.