PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN DAN PERSEPSI MANFAAT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT BELI ULANG SECARA ONLINE PADA APLIKASI SHOPEE(STUDI PADA MAHASISWA DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi manfaat terhadap kepuasan pelanggan dan niat beli ulang pada aplikasi shopee. Subjek dalam penelitian ini adalah pengguna shopee yang memiliki niat untuk melakukan pembelian ulang di aplikasi shopee. Jenis data yang digunakan adalah data primer, sampel dalam penelitian ini berjumlah 200 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria; mahasiswa yang berkuliah di Daerah Istimewa Yogyakarta, dan pernah melakukan pembelian pada aplikasi Shopee minimal 1 kali dalam 6 bulan terakhir, pengumpulan data responden menggunakan kuesioner yang dibagikan melalui google Form, menggunakan skala likert 1-5. Alat analisis dalam penelitian ini adalah structural equation modelin (SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang, kepuasan pelanggan mampu memediasi persepsi kemudahan terhadap niat beli ulang secara parsial, kepuasan pelanggan mampu memediasi persepsi manfaat terhadap niat beli ulang secara parsial.