PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PRODUK FULNADI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PT ASURANSI TAKAFUL KELUARGA KANTOR PEMASARAN MANDIRI UTAMI AGENCY YOGYAKARTA

Penelitian in bertujuan untuk mengetahui besarnya Pengaruh Kualitas Pelayanan Produk Fulnadi Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Dengan Kepercayaan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi pada PT Asuransi Takaful Keluarga Kantor Pemasaran Mandiri Utami Yogyakarta. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi yang digunakan yaitu nasabah yang pernah atau telah menggunakan produk asuransi fulnadi, dengan jumlah sampel 75 responden serta menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan Skala Likert dengan analisis data menggunakan software SmartPLS 4.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, Kepercayaan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Nasabah, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan Kepercayaan Nasabah sebagai variabel mediasi.