THE IMPACT OF SOCIAL MEDIA MARKETING ACTIVITIES AND CUSTOMER EQUITY ACTIVITIES ON CUSTOMER LOYALTY IN THRIFTING APPAREL

Penelitian ini mereplikasi model Yadav dan Rahman (2018) dengan tujuan mengeksplorasi pengaruh aktivitas pemasaran media sosial terhadap loyalitas konsumen, khususnya pada industri fashion thrifting yang semakin diminati oleh milenial dan Gen Z. Penelitian ini dilakukan untuk memperdalam pemahaman mengenai bagaimana media sosial mempengaruhi ekuitas nilai, merek, dan relasi, serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen di sektor thrifting. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert dari 150 responden berusia 16 hingga 35 tahun, yang telah melakukan minimal empat kali pembelian pakaian bekas dengan total transaksi setidaknya Rp. 150.000. Sampel penelitian diambil menggunakan metode non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa aktivitas pemasaran media sosial memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap ekuitas nilai (C.R = 8,706, p<0,05), ekuitas merek (C.R = 4,715, p<0,05), dan ekuitas relasi (C.R = 4,565, p<0,05). Selain itu, ekuitas nilai, merek, dan relasi juga ditemukan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan ekuitas merek memiliki pengaruh yang paling kuat (C.R = 5,586, p<0,05). Kesimpulannya, aktivitas pemasaran media sosial memainkan peran penting dalam membangun loyalitas konsumen di pasar fashion thrifting melalui peningkatan ekuitas nilai, merek, dan relasi. Temuan ini memberikan kontribusi penting dalam memahami bagaimana media sosial dapat digunakan untuk membangun loyalitas konsumen di sektor fashion thrifting yang terus berkembang.