THE ROLE OF ISLAMIC BANKING SERVICE QUALITY AND RELIGIOSITY PERCEPTION ON MUSLIM CUSTOMER LOYALTY USING MUSLIM CUSTOMER SATISFACTION AS MEDIATION VARIABLE

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan perbankan Islam dan persepsi religiusitas terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah Muslim. Penelitian ini dilakukan terhadap nasabah BSI dengan menggunakan sampel sebanyak 237 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Kuesioner disebarkan kepada responden menggunakan Google Forms. Structural Equations Modelling (SEM), yang menggunakan paket aplikasi AMOS, adalah alat analisis yang digunakan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan perbankan Islam dan persepsi religiusitas memiliki dampak positif terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah Muslim, kepuasan nasabah Muslim memiliki dampak positif terhadap loyalitas nasabah Muslim, kualitas layanan perbankan Islam dan persepsi religiusitas memiliki dampak positif signifikan terhadap loyalitas nasabah Muslim yang dimediasi oleh kepuasan nasabah Muslim.