PERAN SERVICE QUALITY DAN PRICE PERCEPTIONTERHADAP TRUST DAN LOYALTY MELALUICUSTOMER SATISFACTION SEBAGAIVARIABEL MEDIASI(STUDI PADA 31 BLOC STREET COFFEE YOGYAKARTA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antar variabel Service Quality dan Price Perception Terhadap Trust dan Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Sebagai Vaiabel Mediasi. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen 31 Bloc Street Coffee di Yogyakarta dengan pembelian minimal dua kali. Dalam penelitian ini jumlah sampel sebanyak 150 responden yang dihimpun menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan yakni SEM analysis dengan bantuan software AMOS. Berdasarkan dengan penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh hasil bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust, price perception berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, price perception berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap customer loyalty, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, service quality berpengaruh secara langsung terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction, service quality berpengaruh secara langsung terhadap trust yang dimediasi oleh customer satisfaction, price perception berpengaruh secara langsung terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction, price perception berpengaruh secara langsung terhadap trust yang dimediasi oleh customer satisfaction.