THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY, E-SERVICE QUALITY, PRODUCT PRICE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE ON CUSTOMER SATISFACTION (AN EMPIRICAL STUDY ON SHOPEE E-COMMERCE USERS)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk, Kualitas E-Service, Harga Produk, Nilai Persepsi Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan. Objek dalam penelitian ini adalah pengguna aktif platform Shopee. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 200 responden yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah SEM (AMOS). Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. E-Service Quality tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Harga Produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Nilai Persepsi Pelanggan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kualitas Produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Nilai Persepsi Pelanggan. E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Perceived Value. Harga Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Nilai Persepsi Pelanggan. Kualitas Produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh Nilai Persepsi Pelanggan. Kualitas Pelayanan Elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh Nilai Persepsi Pelanggan. Harga Produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan yang dimediasi oleh Nilai Persepsi Pelanggan.