PENGARUH TRUST, RELIGIOUS COMMITMENT, DAN CUSTOMER KNOWLEDGE: MENGKLARIFIKASI RELATIONAL COMMITMENT DAN MENGAITKANNYA DENGAN REPURCHASE INTENTION PADA BANK SYARIAH INDONESIA

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh dari trust, religious commitment, customer knowledge terhadap customer intimacy, dan pengaruhnya terhadap repurchase intention. Subjek dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling, dengan menyebarkan google form yang berisi pertanyaan penelitian. Alat analisis yang digunakan penulis adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan program aplikasi AMOS 22. Berdasarkan hasil analisis diperoleh bahwa trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer intimacy, religious commitment berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer intimacy, customer intimacy berpengaruh positif dan signifikan terhadap relational commitment, customer knowledge berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer intimacy, customer knowledge berpegaruh negatif dan dan tidak signifikan terhadap repurchase intention, customer intimacy berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, Customer knowledge berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention melalui customer intimacy.