PENGARUH ATMOSFER GERAI DAN PELAYANAN RITEL TERHADAP NILAI HEDONIK DAN PEMBELIAN IMPULSIF PELANGGAN GERAI MINISO

INTISARI
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh atmosfer gerai dan pelayanan ritel pada nilai hedonik dan pembelian impulsif pelanggan Miniso Malioboro Mal. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan Miniso Malioboro Mal. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik purposif.
Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan wanita yang berbelanja produk Miniso Malioboro Mal lebih dari dua kali selama enam bulan terakhir. Responden setidaknya berumur 17 tahun atau lebih tua. Data penelitian diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada 180 responden. Data dianalisis dengan pemodelan persamaan struktural (SEM) yang didukung oleh analisis momen struktural (AMOS).
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, diperoleh bahwa: (1) atmosfer gerai berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai hedonik, (2) pelayanan ritel berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai hedonik, (3) atmosfer gerai berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian impulsif, (4) pelayanan ritel berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian impulsif, (5) nilai hedonik berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian impulsif, (6) atmosfer gerai berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian impulsif yang dimediasi nilai hedonik, dan (7) atmosfer gerai berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian impulsif yang dimediasi pelayanan ritel.
Kata kunci: atmosfer gerai, nilai hedonik, pelayanan ritel, pembelian impulsif