FACTORS INFLUENCING THE SUCCESS OF THE JOGJA SMART SERVICE

Pemerintah Kota Yogyakarta telah memperkenalkan aplikasi Jogja Smart Service (JSS), sebuah inovasi E-government dalam pelayanan publik berbasis elektroknik. Jogja Smart Service menyediakan berbagai layanan publik, layanan informasi, dan layanan pengaduan yang dapat dimanfaatkan masyarakat. Aplikasi ini dikelola oleh Dinas Komunikasi, Informatika, dan Persandian Kota Yogyakarta (Diskominfosan Kota Yogyakarta) sebagai instansi yang bertanggung jawab dalam memelihara dan mengembangkan inovasi terkait Jogja Smart Service. Implementasi aplikasi Jogja Smart Service telah berhasil membawa Kota Yogyakarta meraih berbagai penghargaan sebagi bentuk apresiasi atas keberhasilan pengembangan aplikasi yang berbasis konsep E-government ini. Pencapaian ini merupakan hasil dari upaya yang dilakukan oleh Pemerintah Kota Yogyakarta dalam mewujudkan konsep E-government. Terdapat tiga aspek dalam implementasi E-government yang menjadi landasan utama dalam penerapannya, antara lain: Support, Capacity, dan Value. Aspek-aspek tersebut menjadi faktor penentu keberhasilan implementasi E-government di Kota Yogyakarta melalui inovasi aplikasi Jogja Smart Service. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan melakukan wawancara dan pengumpulan data sekunder. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa unsur Support, Capacity, dan Value memiliki pengaruh terhadap keberhasilan implementasi E-government melalui aplikasi Jogja Smart Service yang merepresentasikan sebuah inovasi pelayanan publik.