PENGARUH KUALITAS MOBILE BANKING TERHADAP NILAI YANG DIPERSEPSIKAN NASABAH (USER PERCEIVED VALUE)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas mobile banking terhadap nilai yang dipersepsikan nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna BSI mobile. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan menggunakan teknik Puposive sampling dan menarget sampel awal sebanyak 100 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis dengan uji F dan uji t dengan menggunakan software program IBM Statistical Package for Social Sciences (SPSS) Versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa service quality dan security berpengaruh terhadap user perceived value sedangkan information quality tidak berpengaruh terhadap user perceived value.