DAMPAK KUALITAS PELAYANAN PADA BANK PEREKONOMIAN RAKYAT SYARIAH DI INDONESIA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan memganalisis dampak kualitas layanan yang diberikan olh Bank Perekonomian Rakyat Syariah (BPRS) di Indonesia. Pendekatan yang di gunakan dalam penelitian ini adalah Systematic Literature Review dari jurnal-jurnal sebelumya yang terbiy pada tahun 2019 hingga tahun 2024. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa dampak yang paling serinh peneliti pelajari adalah dampak terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Sedangkan metode yang banyak digunakan peneliti dalam pengumpulan data adalah kuantitatif. Dampak yang paling signifikan terhadap kualitas pelayanan kepada pelanggan adalah dampak terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas. Oleh karena itu, jika pelayanan yang diberikan kepada nasabah buruk maka akan berdampak buruk pula bagi bank dikemudian hari. Sebaliknya jika pelayanan yang di berikan baik maka nasabah Bank Perekonomian Rakyat Syariah akan meningkat.