TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA DALAM PEMENUHAN HAK KONSUMEN TERHADAP KETIDAKPUASAN PELAYANAN DAN FASILITAS HOTEL

<p>Semakin berkembangnya pariwisata dengan dibuktikan banyaknya tempat wisata yang dibangun mendorong masyarakat untuk membangun usaha jasa yang dianggap menjadi suatu kebutuhan penting bagi wisatawan, salah satu usaha jasa yang sangat dibutuhkan yaitu hotel. Pelaku usaha perhotelan wajib bertanggung jawab terhadap produk yang dijualnya. Berdasarkan latar belakang tersebut, adapun permasalahan yang diangkat yaitu bagaimana bentuk pelayanan dan fasilitas hotel dalam memberikan hak kenyaman konsumen, bagaimana bentuk pertanggung jawaban dan ganti rugi pelaku usaha dalam perspektif pemenuhan hak konsumen hotel. Penelitian ini menggunakan penelitian normatif dengan menganalisis studi kepustakaan berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Kitab Undang-Undang Hukum Perdata yang mengatur hak dan kewajiban dari kedua pihak yaitu konsumen dan pelaku usaha serta tanggung jawab pelaku usaha dari pihak yang memproduksi jasa. Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan model pendekatan kasus dengan mempelajari penerapan norma dan kaidah hukum dalam suatu praktek hukum. Prinsip tanggung jawab yang digunakan untuk menyelesaikan permasalahan kedua belah pihak yaitu dengan menggunakan prinsip tanggung jawab berdasarkan unsur kesalahan atau kelalaian yang disebabkan oleh pelaku usaha perhotelan. Pertanggungjawaban dan ganti rugi yang diberikan pelaku usaha ditujukan untuk memenuhi hak-hak konsumen yang hilang akibat kerugian yang diterimanya.</p>