UPAYA PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KOTA PEKALONGAN

ABSTRAK
Pelayanan kepada masyarakat sudah menjadi tujuan utama dalam penyelenggaraan pelayanan publik menjadi isu kebijakan yang semakin strategis karena perbaikan pelayanan publik dinegara ini cenderung berjalanan ditempat. Seperti pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil untuk mengetahui mengetahui bagaimana upaya pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publikdi Kota Pekalongan. Fokus penelitian ini adalah bagaimana upaya pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil kota Pekalongan.
Penelitian ini termasuk dalam kategori Penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif dilakukan pengumpulan data, wawancara, dokumentasi, dan observasi.. Dimana penelitian kualitatif digunakan untuk melihat dan memahami fenomena bersifat alamiah dengan menggunakan cara deskriptif dimana semua fenomena diceritakan. Dengan hal ini menjadikan pembaca dapat memahami dengan jelas apa yang dibahas oleh peneliti.
Dari hasil penelitian bahwa pelayanan publik kepada masyarakat yang meliputi (Tangible) bukti nyata untuk fasilitas fisik seperti ruang tunggu sudah nyaman dan baik dengan adanya ruang tunggu yang luas , kursi yang berjumlah banyak dan dilengkapi fasilitas AC agar masyarakat lebih nyaman, pada indikator (Reliability) kehandalan ketepatan waktu ini pelayanan sudah berjalan dengan baik, dengan staff sudah memberikan pelayanan secara tepat, akurat & meyakinkan. Pada indikator kualitas pelayanan (Responsivness) ketanggapan sudah sangat baik dapat kita rasakan saat melakukan administrasi di Dindukcapil,. pada indikator ini (assurance) kepastian sudah sangat baik dalam memberikan kepastian kapan jadinya KTP akan diambil dengam meminta nomor telefon masyarakat agar lebih cepat dihubungi, pada indikator (emphaty)empati pelayanan sudah berjalanan dengan baik yaitu komunikasi antara pegawai dan masyarakat serta dengan pemahaman pegawai akan keluhan dan kebutuhan yang disampaikan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Pekalongan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sudah sangat baik dalam indikator sarana prasarana, ketepatan dan kecepatan waktu penyelesaian dokumen. Untuk faktor seperti faktor kemampuan , aturan dan sarana prasarana sudah sangat baik.
Saran dari peneliti yaitu memaksimalkan fungsi website dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekalongan seperti mengupdate informasi terbaru dan membukan pendaftaran layanan dengan sistem online.