Peran Servicescape dan Citra Perusahaan pada Niat Perilaku dan Rekomendasi Dari Mulut ke Mulut Studi Kasus Arfa Babershop Yogyakarta

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Peran Servicescape dan Citra Perusahaan pada Niat Perilaku dan Rekomendasi Dari Mulut Ke Mulut Studi Kasus di Arfa Babershop Yogyakarta. Subjek penelitian ini adalah laki-laki yang merupakan pelanggan Arfa Babershop dengan minimal umur 17 tahun dan berdomisili di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 126 responden yang ditentukan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuisoner google form. Alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan software Statistical Package for Social Science (SPSS) versi 22.0 dengan metode analisis regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Servicescape Subtantif berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra Perusahaan, Servicescape Komunikatif berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra Perusahaan, Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Perilaku, dan Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Rekomendasi Dari Mulut Ke Mulut.