PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Kedai Filosofi Kopi Yogyakarta)

<p>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada kedai filosofi kopi Yogyakarta. Subjek pada penelitian ini adalah mahasiswa yang sedang menempuh pendidikan perguruan tinggi di Yogyakarta yang pernah melakukan transaksi di kedai filosofi kopi Yogyakarta minimal dua kali dalam kurun waktu satu tahun terakhir.</p>

<p>Sampel dalam penelitian ini sebanyak 155 responden, teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan alat metode purposive samping dan kemudian menyebarkan kuisoner kepada responden dengan menggunakan google form dengan 5 skala likert. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian yaitu Regresi Linier Berganda, Uji signifikansi simultan (Uji F), Uji signifikansi parameter individual (Uji t), Analisis koefisien determinasi (R 2) dengan menggunakan aplikasi SPSS.</p>

<p>Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan dari kualitas pelayanan, persepsi harga, fasilitas secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen di kedai filosofi kopi Yogyakarta. Terdapat pengaruh positif signifikan dari kualitas pelayanan terhadap terhadap kepuasan konsumen di kedai filosofi kopi Yogyakarta. Terdapat pengaruh negatif dan signifikan dari persepsi harga terhadap kepuasan konsumen di kedai filosofi kopi Yogyakarta. Terdapat pengaruh positif signifikan dari fasilitas terhadap kepuasan konsumen di kedai filosofi kopi Yogyakarta.</p>