PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan yang di mediasi oleh kepuasan konsumen di Supernova Cybercafe Yogyakarta. Total sampel dalam penelitian ini sebanyak 198 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equational Modelling (SEM) dengan program AMOS. Berdasarkan analisis SEM yang telah dilakukan diperoleh hasil penelitian bahwa citra merek, kualitas layanan dan kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Serta kepuasan konsumen memberikan pengaruh mediasi antara citra merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan
Kata kunci: Citra Merek, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelangga