Studi Komparasi Rencana Strategik Kinerja Rumah Sakit Pada Perspektif Pelanggan Di Dua Rumah Sakit

<p>Rencana strategis membantu sebuah organisasi dalam melakukan tugasnya dengan lebih baik, memfasilitasi pengembangan strategi dan implementasi, serta menjadi lebih sensitif terhadap kebutuhan pelanggan dan pasar. Rencana penyusunan stretegis dengan <em>balanced scorecard</em> dapat menerjemahkan strategi dan visi menjadi tujuan operasional organisasi. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan data sekunder berupa rencana strategis RSUD Dr. Soetomo Surabaya tahun 2014-2018 dan RSUP Sanglah Denpasar tahun 2015-2019 serta laporan akuntabilitas kinerja instansi pemerintah di RSUD Dr. Soetomo Surabaya tahun 2014-2018 dan RSUP Sanglah Denpasar tahun 2015-2019. Dari penelitian ini diketahui bahwa capaian indikator indeks kepuasan pelanggan RSUD Dr. Soetomo sudah mencapai target yang setara 100,4