PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN HANDPHONE XIAOMI (STUDI PADA MAHASISWA DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA)

<p>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan handphone Xiaomi (studi pada mahasiswa di Daerah Istimewa Yogyakarta). Subjek pada penelitian ini adalah para mahasiswa yang menggunakan handphone Xiaomi yang kuliah di Daerah Istimewa Yogyakarta.</p>

<p>Penelitian ini dilakukan dengan jumlah sampel sebanyak 161 responden yang ditentukan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik <em>non probability sampling</em> dengan metode <em>purposive sampling</em> dan menyebarkan kuesioner kepada responden menggunakan Google Form. Alat analisis yang digunakan adalah <em>Structural Equation Modeling</em> (SEM) dengan program aplikasi AMOS <em>(</em><em>Analysis of Moment Structure</em><em>)</em> 24.</p>

<p>Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, persepsi harga, perspsi promosi dan distribusi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk, persepsi harga, persepsi promosi dan distribusi berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.</p>