PENGARUH KUALITAS INFORMASI, KUALITAS SISTEM, DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER E-SATISFACTION (Studi pada Sistem Ticketing Pesawat Online Traveloka)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh antar variabel kualitas informasi terhadap custumer e-satisfaction , kualitas sistem terhadap custumer e-satisfaction , dan e service quality terhadap custumer e-satisfaction. Penelitian ini dilakukan pada pengguna e-commerce traveloka khususnya pembelikan tiket pesawat dengan jumlah sampel 125 responden dengan teknik purposive sampling dengan Software SPSS 21.0 for Windows. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap custumer e-satisfaction, kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap custumer e-satisfaction, dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap custumer e-satisfaction.